CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY ĐỒ GỖ NỘI THẤT ĐẠI PHÁT

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Đồ Gỗ Nội Thất ĐẠI PHÁT áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc theo đơn đặt hàng
  • Giao thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận

Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng
  • Không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
  • Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao nhận hoặc thông tin xác nhận từ công ty
  • Sản phẩm được đổi/trả phải là sản phẩm do Đồ Gỗ Nội Thất Đại Phát cung cấp

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (kích thước, kiểu dáng, chạm khắc, màu sắc đặc biệt)
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, bảo quản không đúng
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
  • Sản phẩm đã được lắp đặt và nghiệm thu hoàn tất
  • Quá thời hạn quy định đổi/trả

4. Hình thức đổi trả

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương giá trị
  • Sửa chữa/khắc phục lỗi trong trường hợp có thể xử lý
  • Hoàn tiền khi không thể đổi sản phẩm tương đương

5. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền được áp dụng khi lỗi hoàn toàn thuộc về Đồ Gỗ Nội Thất Đại Phát.
  • Hình thức hoàn tiền:
    • Tiền mặt
    • Chuyển khoản ngân hàng
  • Thời gian hoàn tiền: từ 5 – 10 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án xử lý.

6. Chi phí đổi trả

  • Đồ Gỗ Nội Thất Đại Phát chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi do công ty hoặc đơn vị vận chuyển chỉ định.
  • Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thỏa thuận cụ thể.

7. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ hotline/email của công ty
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video lỗi sản phẩm
  3. Công ty xác nhận và phản hồi trong 2 – 5 ngày làm việc
  4. Thực hiện đổi/trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY ĐỒ GỖ NỘI THẤT ĐẠI PHÁT
📍 Địa chỉ: 284 Lê Trọng Tấn, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú
📞 Hotline: 086 860 7173
📧 Email: noithatdaiphat2000@gmail.com
🌐 Website: noithatdaiphat.net